App móvil
La app usa la misma encriptación que navegador. Datos locales nunca incluyen contraseña ni PIN.
LEGAL REFERENCE
Cómo 5ive resguarda tu información
Tu seguridad es nuestra prioridad. Cada depósito por OXXO, retiro por SPEI, sesión en las mesas en vivo—todo está encriptado bajo estándares industriales. Esta política explica exactamente qué...
Encriptación de datosPrivacidad de sesiónSin venta de información
Detalles de nuestra recolección de datos
Recolectamos información personal para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros, y mantener tu cuenta segura. Incluye tu nombre, domicilio, teléfono y método de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi). Registramos actividad en el lobby—qué juegos visitas, cuándo accedes, tu dispositivo—para detectar fraude y cumplir leyes mexicanas. No vendemos ni compartimos datos con terceros fuera de procesadores de pago autorizados. Solo
acceden ciertas subsidiarias de 5ive y socios de cumplimiento donde la ley lo requiera. Almacenamos datos en servidores seguros con acceso limitado. Tienes derecho a solicitar, corregir o eliminar datos personales bajo protección mexicana.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA AL INSTANTE
Contacta con nuestro equipo de privacidad
Si tienes dudas sobre esta política o tus derechos, nuestro equipo está listo para responder. Escribe, llama o abre un chat en vivo—todos los canales conectan con soporte que entiende privacidad.
Team online
Email de privacidad
Envía preguntas a [email protected]. Respondemos en 24 horas con detalles sobre protección de datos.
Chat en vivo
Un agente en español resuelve dudas sobre seguridad de cuenta, información guardada y opciones de descargar tus datos.
Centro de ayuda
Consulta artículos sobre control de cookies, deshabilitación de cookies analíticas y cómo ejercer derechos ARCO.
CONFIANZA VERIFICADA
Señales de seguridad que respaldan esta política
Demostramos compromiso real con privacidad a través de prácticas medibles. Cada transacción está auditada. Nuestros servidores cumplen estándares internacionales de encriptación. Auditorías externas verifican que seguimos esta política...
Encriptación SSL 256-bit
Todos los datos entre tu dispositivo y servidores usan encriptación de nivel bancario.
Auditoría anual
Terceros independientes revisan que cumplimos estándares internacionales y leyes mexicanas.
Almacenamiento seguro
Datos en centros certificados con redundancia, acceso restringido y monitoreo continuo.
Política sin venta
Nunca vendemos ni alquilamos información. Solo socios de pagos autorizados acceden datos.
Derechos ARCO
Bajo ley mexicana, solicita Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición en [email protected].
Control de cookies
Controlas qué cookies aceptas al registrarte. Cambia preferencias dentro de tu cuenta cuando quieras.
CONSISTENCIA TOTAL
Nuestra política aplica igual dentro y fuera del lobby
En navegador de escritorio o app móvil, en live casino o deportes, tu privacidad sigue las mismas reglas.
Live tables
Streams de video no registran tu rostro ni audio. Solo vemos que estás en la mesa para flujo.
Secciones deportivas
Tu historial de apuestas deportivas está protegido igual que casino. Solo tú y 5ive lo ven.
Pagos locales
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi pasan por procesadores certificados. No guardamos detalles completos.
Retiros verificados
Para retirar, verificamos identidad nuevamente. Protege tu dinero y tu privacidad en paralelo.
Logout automático
Después de 15 minutos inactivo, tu sesión cierra. Nadie más accede incluso si dispositivo queda desbloqueado.
Historial de acceso
Revisa cada login, cambio de contraseña y actividad sospechosa en Seguridad de Cuenta.
CARACTERÍSTICAS DE MARCA
Elementos que definen privacidad en 5ive
Construimos privacidad dentro de cada característica: desde registro sin datos innecesarios, hasta retiro sin rastro público.
01
Registro rápido
Solo pedimos lo esencial: nombre, email verificable y documento. Nada extra para guardar sin propósito.
02
Email actualizable
Cambia tu email en la cuenta cuando quieras. Si cambias proveedor, actualiza sin afectar acceso a fondos.
03
Dos factores
Autenticación de dos factores con teléfono. Solo tú accedes incluso si alguien sabe tu contraseña.
04
Descarga de datos
Obtén resumen de depósitos, retiros e historial. Útil para impuestos o auditoría personal.
05
Cierre de cuenta
Cierras cuando quieras. Datos se anonimizan, pero conservamos registros financieros por ley local.
06
Cookies controlables
En tu panel, rechaza análisis, publicidad dirigida o cookies de terceros. Controlas nivel de rastreo.
Lo que más nos preguntan sobre privacidad
Guardamos registros financieros 7 años por ley mexicana. Email y domicilio se anonimizan en 30 días, salvo que ley requiera más. Puedes solicitar eliminación antes si no hay pendientes.
No. Nunca vendemos ni compartimos información con terceros ajenos a pagos. Recibir email de 5ive es tu decisión—desuscríbete desde perfil o cada correo cuando quieras.
Registramos selección, monto, cuota y resultado para cálculos de saldo. No vemos por qué elegiste esa apuesta. Bajo misma privacidad que casino.
La app guarda solo sesión activa y preferencias. Nunca almacena contraseña, PIN, datos bancarios ni historial. Cerrar la app borra sesión automáticamente.
Tus datos en 5ive están separados del procesador de pagos. Incidente en OXXO o SPEI no accede a tu cuenta. Notificamos dentro de 72 horas si detectamos compromisos.
Parcialmente. Registramos juegos abiertos para mantener lobby actualizado y detectar fraude. Desactiva cookies analíticas—veremos menos detalles, pero cuenta seguirá segura.
Cambia contraseña inmediatamente. Abre chat en vivo o llama a soporte. Revisaremos historial de acceso, bloquearemos sesiones sospechosas y verificaremos fondos. Responde en 2 horas.